深圳新聞網(wǎng)2025年12月9日訊（記者 田志強）跨境消費怕踩“坑”、遇到消費糾紛如何維權(quán)？在大灣區(qū)便利往來中如何放心購物、舒心消費？近年來，深圳市消委會積極探索，深度融合普法與維權(quán)，精準對接跨境需求，為跨境旅客構(gòu)筑堅實的“放心消費”橋梁。

12月4日是第十二個國家憲法宣傳日。在國家憲法宣傳日當天，深圳市消委會聯(lián)合深圳鐵路公安處、深圳緝私局在香港西九龍高鐵站舉辦“護航放心消費 守護幸福灣區(qū)”主題活動，將憲法普及與消費教育深度融合，通過實體化、場景化的方式，為深港跨境旅客提供精準消費資訊與普法幫助?，F(xiàn)場設(shè)置展板和法律咨詢，并設(shè)計以人生階段為脈絡(luò)的“闖關(guān)問答游戲”，從“出生、上學、上班、出行、消費、退休”等環(huán)節(jié)，生動闡釋憲法對消費者權(quán)益等公民權(quán)利的根本保障。同時，大力普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》及反詐騙技巧，將法律知識轉(zhuǎn)化為實用“盾牌”，提升跨境消費者的法治素養(yǎng)與自我保護能力。

據(jù)了解，面對深港消費融合，深圳市消委會早于2023年7月就正式推出966315消費投訴咨詢熱線“粵語專席”，專為粵語使用者提供便捷投訴咨詢，直接回應(yīng)灣區(qū)粵語人群在深消費的維權(quán)需求?？缇诚M者在深消費遇到問題，還可以通過小程序“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”尋求幫助。深圳市消委會還不定期與香港消委會聯(lián)合發(fā)布消費提示，圍繞法律法規(guī)差異、消費憑證留存、維權(quán)渠道等八大方面，為消費者提供全面指引，實現(xiàn)從信息互通到行動協(xié)同的緊密合作。在本次憲法日活動中，這些措施得到集成展示：通過突出展示“消費投訴快速響應(yīng)”“放心消費雙承諾”等核心信息，為旅客提供透明消費指引。尤為引人注目的是，在抵港通道設(shè)置的商家分布圖，清晰標注了高鐵沿線的重點商圈。旅客通過騰訊、百度等地圖APP以及百度“愛企查”即可查詢“放心消費雙承諾”商家信息、承諾內(nèi)容，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。為了增強信任感，活動現(xiàn)場特別搭建了模擬場景，315志愿者現(xiàn)場演示如何查詢“放心消費雙承諾”商家標識牌。

本次在香港西九龍高鐵站舉辦的憲法日主題活動是深港兩地進一步強化協(xié)同共建的具體實踐，旨在從法治根基和服務(wù)細節(jié)同時發(fā)力，切實推動大灣區(qū)消費環(huán)境提升。深圳優(yōu)化營商環(huán)境的努力與深港兩地消保組織的攜手“雙輪驅(qū)動”，共建大灣區(qū)“公平、透明、安全、放心”消費環(huán)境。未來，深圳市消委會將持續(xù)與香港消委會等單位加強聯(lián)動，緊跟消費融合趨勢，優(yōu)化服務(wù)，全力保障每一位消費者的合法權(quán)益，為深港深度融合與高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（本文圖片由深圳市消委會提供）